این سیستم راه حلی برای ترافیک بالای بخش های پشتیبانی بسیاری از شرکت ها و مجموعه هایی که بصورت سنتی عمل می کنند می باشد.از طریق این سامانه بسیاری از مشتریانی که نیاز به پشتیبانی آنی ندارند درخواست خود را با بخش پشتیبانی مطرح می کنند و بخش پشتیبانی نیز در زمان مقتضی اقدام به ارسال پاسخ تیکت می کنند.